retours

Aucune commande n’est complète tant que vous n’êtes pas pleinement satisfait(e).

Droit de rétractation

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour vous rétracter et nous retourner les produits.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état à l’adresse suivante :

FRST / Clémentine Giaconia Ceramics
5 rue Léon Delhomme
75015 PARIS
France

Vous serez remboursé(e) par le moyen de paiement utilisé, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du retour, sous réserve que le produit soit conforme et intact.

Important :

  • Les articles doivent être sans marque ni dommage, accompagnés de leur boîte d’origine.

  • Tout produit non défectueux utilisé ou endommagé ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé.

Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux dispositions légales (articles 1641 et suivants du Code civil), les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande peuvent être remboursés ou échangés.

Pour demander un remboursement ou un échange :

1. Envoyez un mail dans un délai de quatorze (14) jours après réception de la commande à hello@clementinegiaconia.com en précisant le motif et en joignant des photographies du produit.

2. Après validation de votre demande, retournez la commande intacte et dans son emballage d’origine.

3. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours après réception du colis, pour le montant total de la commande (produits et frais d’expédition « aller »).

Comment retourner un produit (via étiquette ou par vos soins)

1.     Préparez le colis : Emballez votre objet avec soin dans la boîte d’origine. Pour limiter les déchets, merci de réutiliser nos emballages lorsque cela est possible.

2.     Adressez le colis :
FRST / Clémentine Giaconia Ceramics
5 rue Léon Delhomme
75015 PARIS
France

3.     Choisissez votre mode de retour : remboursement ou avoir.

  • En cas de remboursement, le coût de l’étiquette retour sera déduit du montant remboursé.
  • Une étiquette retour peut vous être envoyée par email : imprimez-la et collez-la sur votre colis.
4.     Responsabilité et preuve : La responsabilité du retour vous incombe jusqu’à réception du colis. Conservez une preuve d’envoi.
5.     Remboursement : Vous recevrez votre remboursement dans un délai d’environ trois semaines après réception du colis. Un email de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 14 jours suivant l’envoi, merci de nous contacter via le formulaire de contact.